REGULAMIN PORADNI ŚWIADOMOŚCI
1. O poradni
Nasza poradnia to miejsce wsparcia psychologicznego, psychoterapeutycznego i psychiatrycznego dla osób dorosłych, dzieci, młodzieży, par oraz rodzin.
Dbamy o atmosferę bezpieczeństwa, szacunku i poufności - niezależnie od tożsamości, orientacji, neurotypowości, doświadczeń życiowych czy sytuacji osobistej Pacjenta.
Korzystanie z usług poradni oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Rezerwacja wizyt
Wizyty można umawiać:
-
telefonicznie,
-
mailowo,
-
przez formularz kontaktowy,
-
przez system rezerwacji online,
-
osobiście.
Podczas rezerwacji Pacjent zobowiązany jest do podania aktualnych danych kontaktowych umożliwiających organizację wizyt.
Poradnia może kontaktować się z Pacjentem telefonicznie, SMS-owo lub mailowo wyłącznie w sprawach związanych z realizacją usług.
3. Zasady odbywania wizyt
Standardowy czas wizyt:
-
psychoterapia indywidualna / konsultacja psychologiczna - 50 minut,
-
terapia par i rodzin - 75–90 minut,
-
wybrane diagnozy i konsultacje specjalistyczne - zgodnie z informacją przekazaną podczas rejestracji.
-
Spóźnienie nie wydłuża czasu spotkania.
W przypadku znacznego spóźnienia specjalista może zdecydować o skróceniu lub odwołaniu wizyty, jeśli jej realizacja nie będzie możliwa w bezpiecznych warunkach terapeutycznych.
Specjalista może odmówić realizacji wizyty w sytuacji:
-
agresywnego zachowania,
-
naruszenia granic lub bezpieczeństwa,
-
podejrzenia pozostawania pod wpływem alkoholu lub substancji psychoaktywnych.
4. Odwoływanie wizyt
Wizytę można odwołać lub przełożyć najpóźniej 24 godziny przed planowanym terminem.
Po tym czasie pełna opłata za wizytę pozostaje należna.
Zasada ta dotyczy również:
-
nieobecności,
-
spóźnień uniemożliwiających odbycie spotkania,
-
rezygnacji w dniu wizyty.
-
Stałe terminy terapii rezerwowane są indywidualnie dla Pacjenta. Powtarzające się nieobecności mogą skutkować utratą stałego miejsca w grafiku.
W wyjątkowych sytuacjach losowych decyzja dotycząca naliczenia opłaty może zostać podjęta indywidualnie.
5. Płatności
Aktualny cennik dostępny jest:
-
na stronie internetowej poradni,
-
w recepcji,
-
podczas rejestracji.
Płatności można dokonać:
-
gotówką,
-
kartą,
-
przelewem,
-
płatnością online lub BLIK.
-
Wybrane usługi, w szczególności konsultacje online lub diagnostyczne, mogą wymagać przedpłaty.
Brak uregulowania należności może skutkować odmową rezerwacji kolejnych wizyt do czasu rozliczenia.
6. Wizyty online
Poradnia realizuje konsultacje i psychoterapię online.
Pacjent zobowiązany jest do zapewnienia:
-
stabilnego połączenia internetowego,
-
warunków umożliwiających zachowanie prywatności,
-
sprawnego urządzenia umożliwiającego połączenie audio lub video.
Nagrywanie wizyt bez zgody specjalisty jest zabronione.
W przypadku problemów technicznych strony podejmują próbę ponownego połączenia lub ustalają alternatywną formę realizacji spotkania.
7. Dzieci i młodzież
W przypadku osób niepełnoletnich wymagana jest zgoda opiekuna prawnego zgodnie
z obowiązującymi przepisami prawa.
Proces terapeutyczny dziecka lub nastolatka może obejmować również konsultacje dla rodziców lub opiekunów.
Poradnia i specjaliści dbają o równowagę pomiędzy prawem rodzica do informacji a poczuciem bezpieczeństwa i poufności młodej osoby.
8. Poufność i bezpieczeństwo
Wszystkie konsultacje objęte są tajemnicą zawodową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz kodeksami etycznymi zawodów pomocowych.
Wyjątek stanowią sytuacje zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta bądź innych osób oraz przypadki wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Szanujemy różnorodność doświadczeń, tożsamości i potrzeb naszych Pacjentów. Nie akceptujemy zachowań dyskryminujących, agresywnych ani naruszających bezpieczeństwo innych osób korzystających z poradni.
9. Dokumentacja i dane osobowe
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
Administratorem danych osobowych jest Poradnia.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych dostępne są w Polityce Prywatności.
10. Współpraca ze specjalistami
Usługi świadczone w poradni mogą być realizowane przez specjalistów współpracujących z poradnią w ramach indywidualnej praktyki zawodowej lub współpracy B2B.
Każdy specjalista ponosi odpowiedzialność zawodową za prowadzone konsultacje i proces terapeutyczny zgodnie z obowiązującymi standardami etycznymi oraz zawodowymi.
11. Reklamacje
Pacjent ma prawo zgłosić uwagi dotyczące funkcjonowania poradni lub organizacji wizyt:
-
mailowo,
-
pisemnie,
-
poprzez kontakt z recepcją.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.
12. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.
Poradnia zastrzega sobie prawo do aktualizacji Regulaminu w przypadku zmian organizacyjnych lub prawnych.
Aktualna wersja dokumentu dostępna jest w recepcji oraz na stronie internetowej poradni.